앱을 열 수 없어도 요청할 수 있습니다
jungseohyun0706@gmail.com으로 제목을 ‘도파민 뱅크 계정 삭제 요청’으로 보내 주세요. 로그인에 사용한 Google 계정의 메일을 이용하고 게임 속 이름 또는 별명, 삭제할 대상인 ‘이전 2D’, ‘City’, ‘둘 다’를 적어 주세요. 문의는 정서현이 확인합니다.
본인 확인과 처리 안내
비밀번호·인증 코드·주민등록번호·신분증 사본은 보내지 마세요. 계정 확인에 필요한 최소 정보만 추가 안내합니다. 요청의 범위와 확인 결과, 처리 결과를 회신하며 법령상 기한이 적용되는 요청은 그 기한에 따릅니다.
이전 2D 삭제
이전 2D의 클라우드 저장·구매·랭킹 데이터는 본인 확인 뒤 30일 안에 삭제합니다. 해당 서비스에 연결된 Firebase 로그인 사용자 기록도 삭제 대상입니다. 이용자의 Google 계정 자체는 삭제하지 않습니다.
City와 로그인 연결을 공유하므로 한쪽만 삭제하면 다른 쪽의 로그인·기록 연결에도 영향이 있을 수 있습니다. 모두 삭제하려면 ‘둘 다’로 요청해 주세요. 별도 서비스에 미치는 영향을 안내한 뒤 범위에 맞추어 처리합니다.
City 앱 내 삭제 기능
City 앱의 ‘설정 → 내 계정 → 계정 삭제’에서 안내를 읽고 확인 절차를 진행할 수 있습니다. 서버 처리 결과에 삭제 시각과 남는 기록이 표시됩니다. 서버에 연결되지 않거나 앱을 열 수 없으면 이메일 요청을 이용해 주세요.
City에서 해제·정리되는 정보
계정 삭제는 Firebase 로그인 식별자와 게임 계정의 연결을 해제하고 계정을 삭제 상태로 바꿉니다. 게임 속 이름·가게 이름을 삭제 표시로 바꾸고, 설정·계정 연결 응답 사본·일부 게임 내 방문 위치를 정리합니다. 기기의 로그인 정보도 지웁니다.
같은 로그인 계정으로 다시 가입해도 삭제 전 진행이 자동으로 복구되는 것은 아닙니다. 이전 2D 기록 재이전과 이전 구매의 재확인 결과는 각각의 확인 절차에 따릅니다.
자동으로 모두 지워지지는 않습니다
게임 장부, 이전 기록, 약관 동의, 삭제 확인용 해시, 커뮤니티 별명·공개 ID 및 차단 등 일부 정보는 현재 City 계정 삭제만으로 지워지지 않습니다. 원래 정보와 다시 연결될 가능성이 있는 기록을 완전한 익명 정보라고 부르지 않습니다. 운영자는 필요한 잔여 기록을 탈퇴 후 최대 90일 보관 뒤 파기합니다. 법령상 보존 의무나 진행 중인 분쟁은 필요한 항목만 분리하여 처리합니다.
대화는 전송 후 24시간을 기준으로 정리하며, 조치·기각된 신고와 그 사본은 처리 후 365일 기준으로 정리합니다. 검토 중 신고는 별도 검토가 필요합니다. Firebase 로그인 사용자와 이전 2D 데이터는 별도 요청 범위에 포함해야 합니다.
백업과 제공자 삭제
2026년 9월 30일 확인한 Azure 운영 DB 백업은 한국 중부에서 14일 순환 보관되며 지역 간 복제는 꺼져 있습니다. 데이터가 백업에서 복원되면 삭제 요청을 다시 적용해야 합니다. Firebase 사용자 삭제를 운영자가 시작한 뒤 Google의 실제 시스템·백업에서 제거되기까지 최대 180일이 걸릴 수 있습니다. 운영자의 삭제 처리 완료와 모든 제공자 백업의 즉시 제거를 같은 의미로 안내하지 않습니다.
구매·문의와 권리
편의 패스를 구매한 경우 계정 삭제 전에 구매한 스토어의 구독 상태를 확인해 주세요. 게임 계정이나 앱을 삭제해도 스토어 구독이 자동 취소되지는 않습니다. 구독을 계속 이용하지 않으려면 Google Play 정기 결제 관리에서 직접 취소해야 합니다. 각 구독은 구매한 스토어에서 관리합니다.
City 계정 삭제는 해당 계정에 연결된 서버의 편의 패스 권리 기록과 연결된 스토어 알림 기록을 삭제하지만, Google Play의 결제 기록이나 구독 계약을 대신 삭제·해지하지 않습니다. 계정 삭제는 환불 요청과도 구분되며, 새 게임 계정으로 구매 권리가 자동 이전되지 않습니다.
게임 재화는 현금으로 정산하는 상품이 아닙니다. 계정 삭제로 이전 구매나 편의 패스에 관한 법정 환불·청약철회 등 권리가 사라지는 것은 아닙니다. 구매 문의와 개인정보 권리 요청은 같은 이메일로 접수할 수 있습니다.
문의 메일은 요청 처리와 본인 확인에 사용하며, 처리 완료 후 최대 30일 안에 삭제합니다. 법령상 별도 보존이 필요한 경우 해당 근거·항목·기간을 안내합니다.